التعليمات

ج: إذا رأيت منتجًا على صفحتنا على وسائل التواصل الاجتماعي ولكنك لم تجده على موقعنا الإلكتروني، فمن المحتمل أن يكون المنتج غير متوفر. نحن نتفهم مدى الإحباط الذي قد يسببه هذا الأمر، لذا فمن المحتمل أن يتم تجديد مخزون العناصر المفضلة لديك أو استبدالها بنمط مماثل. تأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا في النافذة المنبثقة أو في أسفل كل صفحة حيث ستتلقى معلومات حول عمليات تجديد المخزون والمبيعات والمنتجات الجديدة.

س: ما هي خيارات الشحن المتاحة لديكم داخل الولايات المتحدة؟

أ: القياسي: 7-14 يوم عمل 9.95 دولارًا أمريكيًا * لا يلزم التوقيع. (مدة المعالجة 3-5 أيام عمل)

ب: سريع: 2-3 أيام عمل | 29.99 دولارًا أمريكيًا * لا يلزم التوقيع.

ج: شحن مجاني داخل البلاد على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا (7-14 يوم عمل) **العرض لا يشمل المبيعات على مستوى الموقع.

س: ما هي خيارات الشحن الخاصة بك للشحن الدولي؟

ج: نقوم بالشحن دوليًا عبر خدمات APC وDHL.

الرسوم والضرائب الدولية المدفوعة مقدمًا (10-20 يوم عمل + 3-5 أيام عمل لوقت المعالجة): الرسوم والضرائب الدولية المدفوعة مقدمًا. يتم دفع رسوم الجمارك الخاصة بك مقدمًا ولن تكون هناك حاجة إلى تحصيل أي أموال قبل التسليم.

DHL Express Worldwide | 5-7 أيام عمل: يختلف الوقت حسب الموقع الجغرافي. قد تخضع الرسوم والضرائب المطلوبة قبل التسليم لرسوم إضافية من DHL.

الوقت المحدد لاستلام الطلبات هو 10:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ. سيتم شحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ في يوم العمل التالي. يتم حساب تكاليف الشحن على أساس الموقع الجغرافي لعنوان التسليم والوزن الإجمالي للطرد. يرجى اتباع خيارات الخروج لتلقي السعر المحسوب ووقت التسليم المقدر. سيتم التقاط التوقيعات الإلكترونية على جميع عمليات تسليم DHL. يرجى ملاحظة أن رسوم الجمارك ستطبق على شحنات DHL وفقًا للتشريعات المحلية. لا تفرض JLUXLABEL هذه الرسوم، وبالتالي لا يمكننا التنازل عن الرسوم عند التسليم. سيؤدي عدم دفع رسوم الجمارك إلى إعادة الطرد إلينا حيث تكون رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ج: سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتعلق بمعلومات التتبع الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى السماح بمرور 24-48 ساعة عمل لتحديث تفاصيل شحنتك لدى USPS.

س: ما الذي يعتبر بيعًا نهائيًا؟

ج: جميع ملابس السباحة والملابس الداخلية والأقنعة والإكسسوارات هي مبيعات نهائية. بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع العناصر المعروضة للبيع نهائية أيضًا. لا يُسمح باسترداد الأموال أو استبدالها.

س: لماذا تأخر وصول الطرد الخاص بي؟

ج: يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن لدينا قد تغيرت بسبب تأخيرات الشحن على مستوى العالم. نحن نعمل بجد لضمان استلام طلبك في أسرع وقت ممكن. للحصول على معلومات محدثة حول أوقات الشحن لدينا، يرجى النقر هنا . نحن نقدر صبرك خلال هذا الوقت!

س: رمز القسيمة الخاص بي لا يعمل. لماذا؟

ج: إذا كنت تواجه صعوبات مع رمز القسيمة الخاص بك، يرجى الاتصال بنا، فقد لا يكون الرمز صالحًا بعد الآن. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن دمج رموز القسيمة مع أي عروض أو مبيعات أو عروض ترويجية حالية أخرى.

س: كيف يمكنني أن أعرف إذا تم وضع طلبي؟

ج: عند الانتهاء من طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني تأكيدي إليك يحتوي على تفاصيل طلبك. يرجى التأكد من اكتمال عملية الدفع حتى تصل إلى الصفحة التي تحتوي على رقم طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@jluxlabel.com. سيسعد أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. يرجى ملاحظة التحقق من مجلد البريد العشوائي حيث قد تكون الرسالة الإلكترونية قد وصلت إلى هذا المجلد.

س: ماذا لو لم يتم تسليم طلبي؟

ج: إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة فيما يتعلق بتحديد موقع طلبك بعد الاتصال بخدمة البريد الأمريكية، فلا تتردد في الاتصال بنا على support@jluxlabel.com وسيكون أحد مندوبينا سعيدًا بمساعدتك.

س: لقد قمت للتو بوضع طلبي، هل يمكنني تغييره؟

ج: نقوم بإعداد طلبك للشحن بعد وقت قصير جدًا من تقديم طلبك. لا يسمح هذا الوقت السريع بإجراء أي تغييرات على طلبك. نعتذر عن أي إزعاج!

س: كيف يمكنني معالجة الإرجاع؟

ج: يرجى النقر هنا لمعرفة الخطوات الخاصة بكيفية معالجة إرجاعك بسهولة.

س: هل استلمت العناصر التي قمت بإرجاعها وكم من الوقت يستغرق استرداد الأموال حتى يظهر في حسابي؟

ج: يُرجى السماح لنا بفترة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل لمعالجة إرجاعك. بمجرد معالجة استرداد أموالك، سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند الدفع. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا في غضون 7 أيام عمل من استلامنا للطرد، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@jluxlabel.com وسيسعد أحد وكلائنا بمساعدتك. تتم معالجة استرداد الأموال في أنظمتنا لمدة 3 إلى 5 أيام عمل تقريبًا. في المقابل، فإن بقية وقت المعالجة متروك للبنك الخاص بك. يرجى الاتصال بالمؤسسة المالية الخاصة بك لمزيد من التفاصيل حول موعد ظهور الأموال مرة أخرى في حسابك.

س: هل يمكنني استخدام بطاقة الهدايا عبر الإنترنت؟

ج: نعم! تتوفر بطاقات الهدايا عبر الإنترنت. بمجرد الشراء، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك حول كيفية استرداد بطاقة الهدايا الخاصة بنا.

س: ما هي سياسة متجرك؟

ج: سيتم قبول المنتجات التي تم شراؤها من موقع JLUXLABEL.COM بكل سرور لاسترداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب استلام جميع البضائع في شكلها الأصلي. يجب ألا تكون الملابس مرتديةً أو معدلة أو تالفة أو خالية من أي بقع أو روائح أو كريمات تسمير ذاتية أو شعر حيوانات أليفة أو روائح مميزة بما في ذلك مزيل العرق والعطور. سيتم إصدار المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية، باستثناء تكاليف الشحن والمناولة. يجب إرفاق جميع العلامات عند الإرجاع.

يرجى ملاحظة أن جميع المنتجات المعروضة في المتاجر والإكسسوارات وملابس السباحة والملابس الداخلية هي مبيعات نهائية. في حالة إرجاع مثل هذه المنتجات، سيتم فرض رسوم قدرها 25.00 دولارًا أمريكيًا وسيتم إرجاع المنتجات إليك.

س: هل يمكنني الحصول على بطاقة هدايا أو رصيد متجر بدلاً من استرداد المبلغ؟

ج: في الوقت الحالي، لا نقدم رصيدًا للمتجر أو بطاقات هدايا مقابل استرداد الأموال.

في حالة نادرة إذا لم يكن المنتج الذي استلمته في حالة جيدة [نأسف حقًا!]، يرجى الاتصال بفريقنا مع صورة للضرر قبل إعادة المنتج. سيسعد فريقنا بمساعدتك في إعادة شحن المنتج إليك في الوقت المناسب.