FAQ

A: Wenn Sie einen Artikel auf unserer Social-Media-Seite sehen, ihn aber nicht auf unserer Website sehen, ist der Artikel wahrscheinlich nicht vorrätig. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, daher ist es wahrscheinlich, dass Ihre Lieblingsartikel wieder auf Lager sind oder durch einen ähnlichen Stil ersetzt werden. Melden Sie sich unbedingt für unseren Newsletter im Pop-up-Fenster oder unten auf jeder Seite an, wo Sie Informationen zu Nachbestellungen, Ausverkäufen und Neuzugängen erhalten.

F: Welche Versandoptionen haben Sie innerhalb der USA?

A: Standard: 7–14 Werktage I 9,95 $ * Keine Unterschrift erforderlich. (3-5 Werktage Bearbeitungszeit)

B: Express: 2-3 Werktage | 29,99 $ * Keine Unterschrift erforderlich.

C: Kostenloser Inlandsversand für Bestellungen im Wert von über 150 $ (7–14 Werktage) **Angebot gilt nicht für Verkäufe auf der gesamten Website.

F: Welche Versandoptionen haben Sie für den internationalen Versand?

A: Wir versenden international über APC und DHL Services.

APC International Dutyes & Taxes Prepaid (10–20 Werktage + 3–5 Bearbeitungszeit): International Priority Dutyes & Taxes Prepaid. Ihre Zollgebühren werden im Voraus bezahlt und es muss vor der Lieferung kein Betrag eingezogen werden.

DHL Express weltweit | 5-7 Werktage: Die Zeit variiert je nach geografischem Standort. Für vor der Lieferung anfallende Zölle und Steuern können zusätzliche Gebühren von DHL anfallen.

Bestellschluss ist 10:00 Uhr PST. Bestellungen, die nach 10:00 Uhr PST eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Beide Versandkosten werden basierend auf dem geografischen Standort der Lieferadresse und dem Gesamtgewicht des Pakets berechnet. Bitte folgen Sie den Checkout-Optionen, um Ihren berechneten Preis und die voraussichtliche Lieferzeit zu erhalten. Bei allen DHL-Lieferungen werden elektronische Signaturen erfasst. Bitte beachten Sie, dass für DHL-Sendungen gemäß der örtlichen Gesetzgebung Zollgebühren anfallen. JLUXLABEL erhebt diese Gebühren nicht, daher können wir nicht auf die Gebühren bei der Lieferung verzichten. Bei Nichtbezahlung der Zollgebühren wird das Paket an uns zurückgeschickt, wobei die Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattet werden.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Ihre Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen. Darüber hinaus kann es 24 bis 48 Geschäftsstunden dauern, bis Ihre Sendungsdetails bei USPS aktualisiert werden.

F: Was gilt als Endverkauf?

A: Alle Badebekleidung, Dessous, Masken und Accessoires sind ein Endverkauf. Darüber hinaus sind alle Verkaufsartikel endgültig. Rückerstattungen und Umtausch sind nicht gestattet.

F: Warum verzögert sich mein Paket?

A: Bitte beachten Sie, dass sich unsere Versandzeiten aufgrund von Versandverzögerungen weltweit geändert haben. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Für aktuelle Informationen zu unseren Versandzeiten klicken Sie bitte hier . Wir bedanken uns für Ihre Geduld in dieser Zeit!

F: Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Warum?

A: Wenn Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie uns bitte, da der Code möglicherweise nicht mehr gültig ist. Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nicht mit anderen aktuellen Angeboten, Ausverkäufen oder Werbeaktionen kombinierbar sind.

F: Woher weiß ich, ob meine Bestellung aufgegeben wurde?

A: Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Bestellvorgang abgeschlossen ist, bis Sie die Seite mit Ihrer Bestellnummer erreichen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@jluxlabel.com. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise in diesen Ordner gelangt ist.

F: Was passiert, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?

A: Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit USPS immer noch Hilfe beim Auffinden Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns gerne unter support@jluxlabel.com kontaktieren. Einer unserer Vertreter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

F: Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie ändern?

A: Wir bereiten Ihre Bestellung kurz nach Ihrer Bestellung für den Versand vor. Aufgrund dieser kurzen Bearbeitungszeit sind keine Änderungen an Ihrer Bestellung möglich. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten!

F: Wie bearbeite ich eine Rücksendung?

A: Bitte klicken Sie hier , um Schritte zur einfachen Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu erhalten.

F: Haben Sie meine Rücksendeartikel erhalten und wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto angezeigt wird?

A: Bitte erlauben Sie uns 7-10 Werktage, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter info@jluxlabel.com. Einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter. Die Rückerstattung dauert in unseren Systemen etwa 3–5 Werktage. Die restliche Bearbeitungszeit liegt wiederum bei Ihrer Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihr Finanzinstitut, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wann das Geld auf Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wird.

F: Kann ich eine Geschenkkarte online verwenden?

A: Ja! Geschenkkarten sind online erhältlich. Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zum Einlösen unserer Geschenkkarte.

F: Wie lauten Ihre Shop-Richtlinien?

A: Auf JLUXLABEL.COM gekaufte Artikel werden gerne innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum für eine Rückerstattung angenommen. Alle Waren müssen in ihrer ursprünglichen Form zurückerhalten werden. Die Kleidung darf nicht getragen, verändert oder beschädigt sein und darf keine Flecken, Gerüche, Selbstbräuner, Tierhaare oder deutliche Gerüche, einschließlich Deodorant und Parfüm, aufweisen. Rückerstattungen erfolgen in derselben Form wie die ursprüngliche Zahlungsart, ausgenommen Versand- und Bearbeitungskosten. Bei der Rücksendung müssen alle Etiketten angebracht sein.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei allen Outlet-Artikeln, Accessoires, Badebekleidung und Unterwäsche um einen Endverkauf handelt. Wenn solche Artikel zurückgegeben werden, wird eine Gebühr von 25,00 $ erhoben und die Artikel werden an Sie zurückgesandt.

F: Kann ich anstelle einer Rückerstattung eine Geschenkkarte oder ein Guthaben erhalten?

A: Derzeit bieten wir keine Guthaben- oder Geschenkkarten im Austausch gegen eine Rückerstattung an.

Sollte der seltene Fall eintreten, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht in einwandfreiem Zustand ist [es tut uns wirklich leid!], kontaktieren Sie bitte unser Team mit einem Foto des Schadens, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Unser Team unterstützt Sie gerne dabei, den Artikel zeitnah an Sie zurückzusenden.