FAQ

A: Wenn Sie einen Artikel auf unserer Social-Media-Seite sehen, diesen aber nicht auf unserer Website finden, ist der Artikel wahrscheinlich ausverkauft. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, daher werden Ihre Lieblingsartikel wahrscheinlich wieder auf Lager sein oder durch einen ähnlichen Stil ersetzt. Melden Sie sich unbedingt für unseren Newsletter im Pop-up oder am unteren Rand jeder Seite an, wo Sie Informationen zu Nachbestellungen, Verkäufen und Neuankömmlingen erhalten.

Q: Welche Versandoptionen bieten Sie innerhalb der Vereinigten Staaten an?

A: Standard: 7-14 Werktage I 9,95 $ * Keine Unterschrift erforderlich. (3-5 Werktage Bearbeitungszeit)

B: Express: 2-3 Werktage | 29,99 $ * Keine Unterschrift erforderlich.

C: Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands für Bestellungen über 150 $ (7-14 Werktage) **Angebot gilt nicht für siteweite Verkaufsaktionen.

Q: Welche Versandoptionen bieten Sie für den internationalen Versand an? 

A: Wir versenden international über APC- und DHL-Dienste.

APC Internationale Zollgebühren & Steuern Vorausbezahlt (10-20 Werktage + 3-5 für Bearbeitungszeit) : International Priority Zollgebühren & Steuern Vorausbezahlt. Ihre Zollgebühren sind vorausbezahlt und es müssen keine Gelder vor der Lieferung eingezogen werden. 

DHL Express Weltweit | 5-7 Werktage: Die Lieferzeit variiert je nach geografischer Lage. Vor der Lieferung anfallende Zölle und Steuern können zusätzlichen Gebühren von DHL unterliegen.

Die Bestellannahme endet um 10:00 Uhr PST. Bestellungen, die nach 10:00 Uhr PST eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Die Versandkosten werden basierend auf dem geografischen Standort der Lieferadresse und dem Gesamtgewicht des Pakets berechnet. Bitte folgen Sie den Checkout-Optionen, um Ihren berechneten Tarif und die voraussichtliche Lieferzeit zu erhalten. Elektronische Unterschriften werden bei allen DHL-Lieferungen erfasst. Bitte beachten Sie, dass für DHL-Sendungen gemäß den örtlichen Vorschriften Zollgebühren anfallen. JLUXLABEL erhebt diese Gebühren nicht, daher können wir keine Gebühren bei der Lieferung erlassen. Die Nichtzahlung der Zollgebühren führt dazu, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, wobei die Versand- und Bearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind.

 Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Ihre Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Bitte beachten Sie außerdem, dass es 24-48 Werktage dauern kann, bis Ihre Versanddetails bei USPS aktualisiert werden.

 Q: Was gilt als endgültiger Verkauf?

A: Alle Badebekleidung, Unterwäsche, Masken und Accessoires sind vom Umtausch ausgeschlossen. Darüber hinaus sind alle Sale-Artikel ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen. Rückerstattungen und Umtausch sind nicht möglich. 

Q: Warum ist mein Paket verspätet?

A: Bitte beachten Sie, dass sich unsere Versandzeiten aufgrund globaler Versandverzögerungen geändert haben. Wir arbeiten intensiv daran, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Für aktualisierte Informationen zu unseren Versandzeiten klicken Sie bitte hier. Wir schätzen Ihre Geduld in dieser Zeit!

 

F: Mein Gutscheincode funktioniert nicht. Warum?

A: Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie uns bitte, da der Code möglicherweise nicht mehr gültig ist. Bitte beachten Sie, dass Gutscheincodes nicht mit anderen aktuellen Angeboten, Verkäufen oder Aktionen kombiniert werden können. 

F: Woher weiß ich, ob meine Bestellung aufgegeben wurde?

A: Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung zugesandt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Bestellvorgang vollständig abgeschlossen ist, bis Sie die Seite mit Ihrer Bestellnummer erreichen. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@jluxlabel.com wenden. Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, da die E-Mail möglicherweise dort gelandet ist. 

Q: Was ist, wenn meine Bestellung nicht geliefert wurde?

A: Wenn Sie nach Kontaktaufnahme mit USPS weiterhin Hilfe bei der Suche nach Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns gerne unter support@jluxlabel.com kontaktieren, und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Q: Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Kann ich sie noch ändern?

A: Wir bereiten Ihre Bestellung sehr kurz nach Auftragseingang für den Versand vor. Diese schnelle Bearbeitungszeit erlaubt keine Änderungen an Ihrer Bestellung. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten! 

Q: Wie bearbeite ich eine Rücksendung?

A: Bitte klicken hier für Schritte, wie Sie Ihre Rücksendung einfach bearbeiten können. 

Q: Haben Sie meine Rücksendeartikel erhalten und wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meinem Konto angezeigt wird?

A: Bitte erlauben Sie uns 7-10 Werktage, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter info@jluxlabel.com, und einer unserer Mitarbeiter hilft Ihnen gerne weiter. Die Rückerstattung wird in unserem System etwa 3-5 Werktage bearbeitet. Die restliche Bearbeitungszeit liegt dann bei Ihrer Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre Finanzinstitution, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wann die Gelder auf Ihrem Konto sichtbar sind. 

Q: Kann ich eine Geschenkkarte online verwenden?

A: Ja! Geschenkkarten sind online erhältlich. Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Einlösung unserer Geschenkkarte. 

Q: Wie lautet Ihre Geschäftspolitik?

A: Artikel gekauft am JLUXLABEL.COM werden innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum gerne für eine Rückerstattung akzeptiert. Alle Waren müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Kleidung darf nicht getragen, verändert, beschädigt sein und muss frei von Flecken, Gerüchen, Selbstbräuner, Tierhaaren oder auffälligen Gerüchen wie Deodorant und Parfüm sein. Rückerstattungen erfolgen in der gleichen Zahlungsform wie die ursprüngliche Zahlung, Versand- und Bearbeitungskosten sind ausgeschlossen. Alle Etiketten müssen bei der Rücksendung angebracht sein. 

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel aus dem Outlet, Zubehör, Bademode und Unterwäsche vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bei Rücksendung solcher Artikel wird eine Gebühr von 25,00 $ erhoben und die Artikel werden an Sie zurückgesendet.

 

Q: Kann ich statt einer Rückerstattung eine Geschenkkarte oder einen Store-Guthaben erhalten?

A: Zurzeit bieten wir keinen Ladenguthaben oder Geschenkkarten im Austausch für eine Rückerstattung an.  

 

Im seltenen Fall, dass der erhaltene Artikel nicht in einwandfreiem Zustand ist [es tut uns wirklich leid!], kontaktieren Sie bitte unser Team mit einem Foto des Schadens, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, den Artikel schnellstmöglich erneut an Sie zu versenden.