FAQ

R: Si ves un artículo en nuestra página de redes sociales pero no lo encuentras en nuestro sitio web, es probable que el artículo esté agotado. Entendemos lo frustrante que puede ser, por lo que es probable que tus artículos favoritos se reabastezcan o sean reemplazados por un estilo similar. Asegúrate de suscribirte a nuestro boletín en la ventana emergente o en la parte inferior de cada página, donde recibirás información sobre reposiciones, ofertas y nuevas llegadas.

P: ¿Cuáles son sus opciones de envío dentro de los Estados Unidos?

R: Estándar: 7-14 días hábiles | $9.95 * No se requiere firma. (Tiempo de procesamiento de 3-5 días hábiles)

B: Exprés: 2-3 días hábiles | $29.99 * No se requiere firma.

C: Envío nacional gratuito en pedidos superiores a $150 (7-14 días hábiles) **La oferta excluye ventas en todo el sitio.

P: ¿Cuáles son sus opciones de envío internacional?

R: Enviamos internacionalmente a través de los servicios APC y DHL.

APC Internacional Derechos e Impuestos Prepagados (10-20 días hábiles + 3-5 para tiempo de procesamiento): Derechos e impuestos prioritarios internacionales prepagados. Tus tarifas de aduana están prepagadas y no se requerirá pago antes de la entrega.

DHL Express Mundial | 5-7 días hábiles: El tiempo variará según la ubicación geográfica. Los derechos e impuestos requeridos antes de la entrega pueden estar sujetos a tarifas adicionales de DHL.

El horario límite para pedidos es a las 10:00 am PST. Los pedidos realizados después de las 10:00 am PST se enviarán el siguiente día hábil. Ambos costos de envío se calculan según la ubicación geográfica de la dirección de entrega y el peso total del paquete. Por favor, sigue las opciones de pago para recibir tu tarifa calculada y el tiempo estimado de entrega. Se capturarán firmas electrónicas en todas las entregas de DHL. Ten en cuenta que se aplicarán tarifas de aduana para envíos DHL según la legislación local. JLUXLABEL no aplica estas tarifas, por lo que no podemos eximirlas en la entrega. El incumplimiento en el pago de tarifas de aduana resultará en que el paquete sea devuelto a nosotros, y los costos de envío y manejo no son reembolsables.

 P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Tu pedido se procesará en 3-5 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo. Además, permite de 24 a 48 horas hábiles para que los detalles del envío se actualicen con USPS.

 P: ¿Qué se considera una venta final?

R: Toda la ropa de baño, ropa interior, mascarillas y accesorios son venta final. Además, todos los artículos en oferta también son finales. No se permiten reembolsos ni cambios.

P: ¿Por qué se ha retrasado mi paquete?

R: Ten en cuenta que nuestros tiempos de envío han cambiado debido a retrasos globales en el transporte. Estamos trabajando diligentemente para que recibas tu pedido lo antes posible. Para información actualizada sobre nuestros tiempos de envío, haz clic aquí. ¡Agradecemos tu paciencia durante este tiempo!

 

P: Mi código de cupón no funciona. ¿Por qué?

R: Si tienes dificultades con tu código de cupón, por favor contáctanos ya que el código puede no ser válido. Ten en cuenta que los códigos de cupón no pueden combinarse con otras ofertas, ventas o promociones actuales.

P: ¿Cómo sé si mi pedido ha sido realizado?

R: Al completar tu pedido, se enviará un correo de confirmación con los detalles del mismo. Asegúrate de completar el proceso de pago hasta llegar a la página con tu número de pedido. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en support@jluxlabel.com. Uno de nuestros representantes de servicio al cliente estará encantado de ayudarte. Por favor, revisa tu carpeta de spam, ya que el correo podría haberse filtrado allí.

P: ¿Qué pasa si mi pedido no ha sido entregado?

R: Si después de contactar a USPS aún necesitas ayuda para localizar tu pedido, no dudes en contactarnos en support@jluxlabel.com y uno de nuestros representantes te asistirá con gusto.

P: Acabo de hacer mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

R: Preparamos tu pedido para envío muy poco tiempo después de realizarlo. Este rápido tiempo de procesamiento no permite cambios en tu pedido. ¡Disculpa las molestias!

P: ¿Cómo proceso una devolución?

R: Por favor haz clic aquí para los pasos sobre cómo procesar tu devolución fácilmente.

P: ¿Han recibido mis artículos devueltos y cuánto tarda el reembolso en reflejarse en mi cuenta?

R: Por favor permite de 7 a 10 días hábiles para procesar tu devolución. Una vez procesado el reembolso, se enviará un correo de confirmación a la dirección proporcionada en la compra. Si no recibes un correo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en info@jluxlabel.com y uno de nuestros agentes te asistirá con gusto. El reembolso tarda aproximadamente 3-5 días hábiles en procesarse en nuestro sistema. El resto del tiempo de procesamiento depende de tu banco. Por favor, contacta a tu institución financiera para más detalles sobre cuándo verás reflejados los fondos en tu cuenta.

P: ¿Puedo usar una tarjeta de regalo en línea?

R: ¡Sí! Las tarjetas de regalo están disponibles en línea. Una vez comprada, recibirás un correo con instrucciones para canjearla.

P: ¿Cuál es la política de su tienda?

R: Los artículos comprados en JLUXLABEL.COM serán aceptados para reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Toda la mercancía debe ser devuelta en su forma original. La ropa no debe estar usada, alterada, dañada, ni tener manchas, olores, autobronceador, pelos de mascotas o aromas distintivos como desodorante o perfume. Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago original, excluyendo costos de envío y manejo. Todas las etiquetas deben estar adjuntas al devolver los artículos.

Ten en cuenta que todos los artículos de Outlet, Accesorios, Ropa de baño y Ropa interior son venta final. Si se devuelven estos artículos, se cobrará una tarifa de $25.00 y los artículos serán devueltos a ti.

 

P: ¿Puedo recibir una tarjeta de regalo o crédito en tienda en lugar de un reembolso?

R: Por el momento no ofrecemos crédito en tienda ni tarjetas de regalo a cambio de un reembolso.

 

En el raro caso de que el artículo que recibiste no esté en condiciones perfectas [¡lo sentimos mucho!] Por favor contacta a nuestro equipo con una foto del daño antes de enviar el producto de vuelta. Nuestro equipo te asistirá gustosamente para reenviar el artículo a la brevedad.