POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por favor, lea nuestra política de devoluciones antes de iniciar una devolución o cambio.
¡Gracias por comprar con nosotros!
Política estándar para devoluciones en EE. UU. e internacionales
Los artículos comprados en JLUXLABEL.COM se aceptarán gustosamente si se procesan a través de nuestro Portal de devoluciones si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del envío.
Nacional:
Las tarifas de la etiqueta de devolución se calculan y se deducen de su reembolso en la etapa de pago del portal.
Internacional:
Los clientes de Canadá recibirán una etiqueta de devolución prepagada al completar su devolución a través de nuestro portal. Las tarifas de la etiqueta se calcularán y se deducirán de su reembolso en la etapa de pago del portal.
Para todos los demás clientes internacionales, puede utilizar el transportista de su elección para enviarnos sus artículos una vez que su devolución haya sido enviada a través del portal.
No ofrecemos ajustes de precio para pedidos anteriores.
Toda la mercancía debe devolverse en su estado original, incluidas sus cajas y empaques originales. La ropa no debe haber sido usada, alterada ni dañada, y debe estar libre de manchas, olores, autobronceador, pelos de mascotas o fragancias distintivas como desodorante y perfume.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original, excluyendo los gastos de envío y devolución. Asegúrese de que todas las etiquetas estén colocadas al devolver los artículos.
Tenga en cuenta que todos los artículos de liquidación, artículos de outlet, artículos de la sección de ofertas, artículos de venta de muestras, accesorios, sombreros, trajes de baño, zapatos y prendas íntimas son venta final y no se pueden devolver ni cambiar. Además, todos los artículos personalizados se consideran ventas finales y no admiten devolución ni cambio.
Los artículos que se nos envíen por error, con la etiqueta incorrecta o que no cumplan con nuestros criterios de devolución no se le devolverán ni se reembolsarán; se desecharán.
Al entregar su envío devuelto, se emitirá un reembolso a su método de pago original, excluyendo los costos de envío y manipulación.
Pedimos amablemente a los clientes que devuelvan cada pedido por separado para que no tenga problemas al recibir su reembolso completo y correcto. Si artículos de pedidos separados se devuelven juntos en un solo paquete, solo podremos identificar un pedido.
Cambios
Nuestra política de cambios permite iniciar cambios dentro de los 14 días posteriores al día de entrega para pedidos nacionales. Su pedido de cambio se procesará una vez que el transportista escanee su devolución.
Daños
En caso de que su artículo esté dañado o defectuoso [¡lo lamentamos muchísimo!] Visite nuestro portal de devoluciones dentro de 7 días para informar del daño.
¡Nuestros agentes estarán encantados de ayudarle!
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo devolver sus artículos?
Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su devolución sea exitosa.
- Asegúrese de que sus artículos sean reembolsables. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el artículo no esté lavado, no haya sido usado y esté libre de manchas u olores. El artículo no debe ser de venta final. Pueden aplicarse otras exclusiones. Consulte nuestros Términos y condiciones.
- Vaya al portal de devoluciones usando el botón en la parte superior o inferior de la página.
- Siga las instrucciones proporcionadas en el sitio web para completar su devolución.
- Una vez que recibamos su devolución, su paquete se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar su reembolso.
¿Tiene más preguntas? Consulte a continuación nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo procesar una devolución.
¿Cómo cambio mis artículos?
Algunas notas útiles:
- Si elige comprar ahora usando crédito en tienda, su tarjeta será cargada temporalmente por los artículos devueltos. Si no recibimos el artículo original dentro de 5 días, ese cargo permanecerá.
- Todos los pedidos de cambio se envían con envío estándar y, debido a nuestro rápido procesamiento, no se pueden cancelar una vez enviados.
¿Mi artículo es reembolsable?
Sí, sin embargo, pueden aplicarse algunas exclusiones. Aceptamos devoluciones con gusto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los artículos deben estar en condiciones totalmente nuevas, sin manchas ni olores. Los artículos de venta final incluyen trajes de baño, artículos de outlet, prendas íntimas, joyería y accesorios.
Artículos de la sección de ofertas
Los artículos comprados durante una oferta son elegibles para devolución o cambio solo por crédito en tienda. No se emitirán reembolsos al método de pago original por compras en oferta.
Artículos de la sección de outlet
Todos los artículos de outlet son Venta final y no elegibles para devolución, cambio o crédito en tienda.
¿Tengo que pagar el franqueo de devolución?
Nacional (EE. UU.): La etiqueta de devolución para pedidos nacionales se incluye con su devolución, por lo que no necesitará comprar una, ya que se le entregará una al completar su devolución a través de nuestro portal.
Internacional: Lamentablemente, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas para pedidos internacionales. Una vez que haya completado su devolución a través de nuestro portal, puede usar el transportista de su elección para enviarnos sus artículos. Le sugerimos obtener un número de seguimiento para su envío, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos en el trayecto de regreso a nosotros.
¿Puedo devolver pedidos separados en un solo paquete?
Pedimos amablemente a los clientes que devuelvan cada pedido por separado para que no tenga problemas al recibir su reembolso completo y correcto. Si artículos de pedidos separados se devuelven juntos en un solo paquete, solo podremos identificar un pedido.
¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?
Su reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su paquete. El reembolso se devolverá al método de pago original utilizado para realizar su pedido. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el paquete haya sido procesado.
¿Cuándo veré los fondos de vuelta en mi cuenta?
Los reembolsos requieren aproximadamente 7 a 10 días hábiles para procesarse con nosotros. Sin embargo, le sugerimos contactar a su entidad financiera para obtener más información sobre cuándo se reflejará el importe en su cuenta. Cada banco tiene tiempos de procesamiento diferentes.
Reembolso con tarjeta de regalo/crédito en tienda:
Tenga en cuenta que, una vez que seleccione un reembolso en crédito en tienda, no podemos reembolsar su método de pago original.
Los créditos en tienda solo pueden usarse para comprar artículos en nuestro sitio.
Se responderá dentro de 24 a 48 horas hábiles desde su consulta más reciente.
Si tiene más preguntas o inquietudes sobre el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@jluxlabel.com. Estamos aquí para ayudar!
Visite nuestra página de preguntas frecuentes para obtener más información.