POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por favor, lea nuestra política de devoluciones antes de iniciar una devolución o cambio.
¡Gracias por comprar con nosotros!
Política de vacaciones
Las compras realizadas en JLUXLABEL.COM entre el 1 de noviembre de 2025 y el 22 de diciembre de 2025, pueden devolverse utilizando nuestro Portal de devoluciones hasta el 5 de enero de 2026.
Para ser elegible para una devolución, toda la ropa debe estar en su condición original, lo que significa que debe estar sin usar, sin alterar, sin daños, libre de manchas, pelos de mascotas y olores, y debe tener sus etiquetas originales adjuntas.
Todos los artículos de liquidación en la sección de ofertas, accesorios, trajes de baño y sección outlet se consideran venta final. Estos artículos no pueden devolverse ni cambiarse. Además, los artículos etiquetados como venta final no son elegibles para devolución.
Los pedidos realizados con códigos de descuento de Black Friday o Cyber Monday solo son elegibles para devolución o cambio por crédito en tienda.
Haga clic aquí para ver nuestra política completa de devoluciones navideñas.
Política estándar para devoluciones en EE. UU. e internacionales
Los artículos comprados en JLUXLABEL.COM serán aceptados con gusto para procesar a través de nuestro Portal de devoluciones si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del envío.
Nacional:
Las tarifas de la etiqueta de devolución se calculan y deducen de su reembolso en la etapa de pago del portal.
Internacional:
Los clientes canadienses recibirán una etiqueta de devolución prepagada al completar su devolución a través de nuestro portal. Las tarifas de la etiqueta se calcularán y deducirán de su reembolso en la etapa de pago del portal.
Para todos los demás clientes internacionales, puede usar un transportista de su elección para enviar sus artículos de vuelta una vez que haya enviado su devolución a través del portal.
No ofrecemos ajustes de precio para pedidos anteriores.
Toda la mercancía debe devolverse en su condición original, incluyendo sus cajas y empaques originales. La ropa debe estar sin usar, sin alterar, sin daños y libre de manchas, olores, autobronceador, pelos de mascotas o olores distintivos como desodorante y perfume.
Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original, excluyendo los gastos de envío y devolución. Por favor, asegúrese de que todas las etiquetas estén adjuntas al devolver los artículos.
Tenga en cuenta que todos los artículos de liquidación, artículos outlet, artículos de la sección de ofertas, artículos de venta de muestra, accesorios, sombreros, trajes de baño, zapatos y ropa íntima son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse. Además, todos los artículos personalizados se consideran venta final y no son retornables ni intercambiables.
Los artículos enviados por error, con la etiqueta incorrecta o que no cumplan con nuestros criterios de devolución no serán devueltos ni reembolsados; serán descartados.
Al recibir su envío devuelto, se emitirá un reembolso a su método de pago original, excluyendo los costos de envío y manejo.
Pedimos amablemente a los clientes que devuelvan cada pedido por separado para que no tengan problemas al recibir su reembolso completo y correcto. Si los artículos de pedidos separados se devuelven juntos en un solo paquete, solo podremos identificar un pedido.
Cambios
Nuestra política de cambios permite iniciar cambios dentro de los 14 días posteriores al día de entrega para pedidos nacionales. Su pedido de cambio se procesará una vez que su devolución sea escaneada por el transportista.
Daños
En caso de que su artículo esté dañado o defectuoso [¡lo sentimos mucho!] Por favor visite nuestro portal de devoluciones dentro de los 7 días para reportar el daño.
¡Nuestros agentes estarán encantados de ayudarle!
Preguntas frecuentes
¿Cómo devolver sus artículos?
Siga los pasos a continuación para asegurarse de tener una devolución exitosa.
- Asegúrese de que sus artículos sean reembolsables. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega siempre que el artículo no esté lavado, usado y libre de manchas u olores. El artículo no debe ser de venta final. Pueden aplicarse otras exclusiones. Vea nuestros Términos y Condiciones.
- Navegue al portal de devoluciones usando el botón en la parte superior o inferior de la página.
- Siga las instrucciones proporcionadas en el sitio web para completar su devolución.
- Una vez que recibamos su devolución, su paquete se procesará dentro de 7-10 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar su reembolso.
¿Tiene más preguntas? Vea a continuación nuestras Preguntas Frecuentes sobre el proceso de devolución.
¿Cómo cambio mis artículos?
Algunas notas útiles:
- Si elige comprar ahora usando crédito en tienda, su tarjeta será cargada temporalmente por los artículos devueltos. Si no recibimos el artículo original dentro de los 5 días, ese cargo permanecerá.
- Todos los pedidos de cambio se envían con envío estándar y, debido a nuestro rápido procesamiento, no pueden cancelarse una vez enviados.
¿Mi artículo es reembolsable?
Sí, sin embargo, pueden aplicarse algunas exclusiones. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los artículos deben estar en condiciones nuevas, libres de manchas u olores. Los artículos de venta final incluyen trajes de baño, artículos outlet, ropa íntima, joyería y accesorios.
Artículos de la sección de ofertas
Los artículos comprados durante una oferta son elegibles para devolución o cambio solo por crédito en tienda. No se emitirán reembolsos a la forma original de pago en compras en oferta.
Artículos de la sección outlet
Todos los artículos outlet son Venta final y no elegibles para devolución, cambio o crédito en tienda.
¿Debo pagar el envío de la devolución?
Nacional (EE. UU.): La etiqueta de devolución para pedidos nacionales está incluida en su devolución, por lo que no necesitará comprar una, ya que se le proporcionará al completar su devolución a través de nuestro portal.
Internacional: Desafortunadamente, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas para pedidos internacionales. Una vez que haya completado su devolución a través de nuestro portal, puede usar un transportista de su elección para enviarnos sus artículos. Sugerimos obtener un número de seguimiento para su envío, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en el camino de regreso.
¿Puedo devolver pedidos separados en un solo paquete?
Pedimos amablemente a los clientes que devuelvan cada pedido por separado para que no tengan problemas al recibir su reembolso completo y correcto. Si los artículos de pedidos separados se devuelven juntos en un solo paquete, solo podremos identificar un pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Su reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles después de que recibamos su paquete. El reembolso se devolverá a la forma original de pago utilizada para realizar su pedido. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que el paquete sea procesado.
¿Cuándo veré los fondos en mi cuenta?
Los reembolsos requieren aproximadamente de 7 a 10 días hábiles para procesarse con nosotros. Sin embargo, sugerimos contactar a su institución financiera para obtener más información sobre cuándo se acreditará el monto en su cuenta. Cada banco tiene tiempos de procesamiento variables.
Reembolso con tarjeta de regalo/crédito en tienda:
Tenga en cuenta que una vez que seleccione un reembolso por crédito en tienda, no podemos reembolsar su forma original de pago.
Los créditos en tienda solo pueden usarse para comprar artículos en nuestro sitio.
Se responderá dentro de 24-48 horas hábiles a su consulta más reciente.
Si tiene más preguntas o inquietudes sobre el proceso de devolución, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en info@jluxlabel.com. Estamos aquí para ayudarle!
Visite nuestra página de preguntas frecuentes para más información.