RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR

Politique standard pour les retours américains et internationaux

Articles achetés sur JLUXLABEL.COM sera accepté avec plaisir le traitement via notre portail de retours si demandé dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'expédition.

Domestique : les frais d'étiquette de retour sont calculés et déduits de votre remboursement à l'étape de paiement du portail.

International : Vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour nous expédier vos articles une fois que vous avez effectué votre retour via notre portail.

Toutes les commandes passées pendant les ventes sur l'ensemble du site ne sont éligibles qu'à un retour pour un crédit en magasin, aucun échange ou remboursement. Si vous achetez un article marqué comme vente finale, l'article n'est éligible à aucune forme de retour. Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les commandes précédentes.

Tous les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine. Cela inclut les produits inutilisés, non altérés, non endommagés, sans taches, sans poils d'animaux et sans parfum.

Tous les vêtements marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au retour pour remboursement, échange ou crédit en magasin. Les ventes finales sont des articles achetés dans notre section des ventes , les catégories Accessoires , Maillots de bain et Bodys . Si de tels articles sont retournés, des frais de 25,00 $ seront facturés et les articles vous seront retournés.

Lors de la livraison de votre envoi retourné, un remboursement sera émis selon votre mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition et de traitement.

Tous les articles en liquidation, les articles de la section des soldes, les accessoires, les maillots de bain et les combinaisons sont considérés comme des ventes finales. Ces articles sont considérés comme non retournables et non échangeables. Si de tels articles sont retournés, des frais de 25,00 $ seront facturés et les articles vous seront retournés.

Dégâts

Dans le cas où votre article est endommagé ou défectueux [nous sommes profondément désolés !] Veuillez visiter notre portail de retours dans les 7 jours pour signaler les dommages.

Nos agents se feront un plaisir de vous aider !

FAQ

Comment retourner vos articles ?

C'est aussi simple que 1,2,3 ! Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer d'avoir un retour réussi.

1. Assurez-vous que vos articles sont remboursables. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison tant que l'article n'est pas lavé, non porté et exempt de taches ou d'odeurs. L'article ne doit pas être un article de vente finale. D'autres exclusions peuvent s'appliquer. Consultez nos conditions générales.
2. Accédez au portail des retours à l'aide du bouton en haut ou en bas de la page.
3. Suivez les instructions fournies sur le site Web pour compléter votre déclaration.
4. Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre colis sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre remboursement.

Vous avez d'autres questions ? Voir ci-dessous pour notre Foire aux questions sur le traitement d'un retour.

Mon article est-il remboursable ? Oui, mais certaines exclusions peuvent s'appliquer. Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Notez que les articles doivent être dans un état neuf, exempts de taches ou d'odeurs. Les articles en vente finale comprennent des maillots de bain, des sous-vêtements, des bijoux et des accessoires.

Dois-je payer les frais de retour ?

Domestique (États-Unis) : l'étiquette de retour pour les commandes nationales est prise en compte avec votre retour, vous n'aurez donc pas besoin d'en acheter une, car une vous sera remise une fois votre retour effectué via notre portail.

International : Malheureusement, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales. Vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour nous expédier vos articles une fois que vous avez effectué votre retour via notre portail. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi pour votre envoi car nous ne sommes pas tenus responsables des colis perdus en cours de route vers nous.

Puis-je retourner des commandes séparées dans un seul colis ?

Nous demandons aux clients de bien vouloir retourner chaque commande séparément, afin que vous ne rencontriez pas de problèmes pour recevoir votre remboursement complet et correct. Si des articles de commandes distinctes sont retournés ensemble dans un seul colis, nous ne pourrons identifier qu'une seule commande.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ? Votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement reviendra sous la forme de paiement originale utilisée pour passer votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le colis traité.

Quand verrai-je les fonds sur mon compte ? Les remboursements nécessitent environ 7 à 10 jours ouvrables pour être traités avec nous, mais nous vous suggérons de contacter votre institution financière pour plus d'informations sur le moment où le montant sera affiché sur votre compte. Chaque banque a des délais de traitement différents.

Besoin d'aide supplémentaire? Nous serons heureux de vous aider ! Envoyez-nous simplement un e-mail à

info@jluxlabel.com . Une réponse sera apportée dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre dernière demande.