POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez lire notre politique de retour avant d’initier un retour ou un échange.

Merci d’avoir fait vos achats chez nous !

Politique standard pour les retours aux États-Unis et à l’international

Les articles achetés sur JLUXLABEL.COM seront volontiers acceptés pour traitement via notre Portail des retours si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison.

National :

Les frais d’étiquette de retour sont calculés et déduits de votre remboursement lors du passage en caisse sur le portail.

International :

Les clientes et clients canadiens recevront une étiquette de retour prépayée en finalisant leur retour via notre portail. Les frais d’étiquette seront calculés et déduits de votre remboursement lors du passage en caisse sur le portail.

Pour tous les autres clients internationaux, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour nous renvoyer vos articles une fois votre retour soumis via le portail.

Nous n’offrons pas d’ajustement de prix pour les commandes antérieures.

Toute marchandise doit être renvoyée dans son état d’origine, y compris ses boîtes et emballages d’origine. Les vêtements doivent être non portés, non retouchés, intacts et exempts de taches, d’odeurs, d’autobronzant, de poils d’animaux ou d’odeurs marquées comme le déodorant et le parfum.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine, hors frais d’expédition et de retour. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont encore attachées lors du retour des articles.

Veuillez noter que tous les articles Clearance, Outlet, de la section Soldes, les articles de vente d’échantillons, les accessoires, les chapeaux, les maillots de bain, les chaussures et les sous-vêtements sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. De plus, tous les articles personnalisés sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni repris ni échangés.

Les articles envoyés par erreur, avec la mauvaise étiquette, ou ne répondant pas à nos critères de retour ne vous seront ni renvoyés ni remboursés ; ils seront jetés.

À la réception de votre colis retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine, hors frais d’expédition et de manutention.

Nous demandons aimablement aux clients de retourner chaque commande séparément afin d’éviter tout problème lors de la réception de votre remboursement complet et correct. Si des articles provenant de commandes séparées sont renvoyés ensemble dans un seul colis, nous ne pourrons identifier qu’une seule commande.

Échanges

Notre politique d’échange permet d’initier un échange dans les 14 jours suivant la livraison pour les commandes nationales. Votre commande d’échange sera traitée une fois que votre retour aura été scanné par le transporteur.

Le montant total des articles retournés sera porté sur votre carte de crédit pendant ce processus. Si les articles d’origine ne sont pas reçus dans les 5 jours, le montant de l’article retourné sera débité de votre carte.

Toutes les commandes d’échange sont expédiées avec l’envoi standard, et vous serez informé(e) par e-mail avec votre nouveau numéro de commande.

Veuillez noter que les commandes d’échange ne peuvent pas être annulées en raison de nos délais de traitement rapides. Si les articles d’échange demandés sont en rupture de stock, un remboursement sera effectué automatiquement.

Nous autorisons 3 échanges par commande d’origine. De plus, les nouveaux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux demandes d’échange pour des articles différents.

Dommages

Si votre article est endommagé ou défectueux [nous en sommes profondément désolés !] Veuillez consulter notre portail des retours dans les 7 jours pour signaler le dommage.

Nos agents se feront un plaisir de vous aider !

FAQ

Comment retourner vos articles ?

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre retour se passe bien.

Assurez-vous que vos articles sont remboursables. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que l’article n’ait pas été lavé, ni porté et soit exempt de toute tache ou odeur. L’article ne doit pas être un article en vente finale. D’autres exclusions peuvent s’appliquer. Consultez nos Conditions générales.
Accédez au portail des retours via le bouton en haut ou en bas de la page.
Suivez les instructions fournies sur le site pour finaliser votre retour.
Une fois votre retour reçu, votre colis sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre remboursement.

Vous avez d’autres questions ? Consultez ci-dessous notre Foire aux questions sur le traitement d’un retour.

Comment échanger mes articles ?

Pour commencer, veuillez visiter notre Portail des retours et ayez à portée de main votre numéro de commande à 7 chiffres ainsi que votre e-mail. À partir de là, vous pourrez choisir si vous souhaitez un remboursement, un échange de taille ou faire vos achats immédiatement en utilisant le crédit issu de votre retour.

Quelques notes utiles :

Si vous choisissez d’acheter maintenant en utilisant un avoir boutique, votre carte sera temporairement débitée pour les articles retournés. Si nous ne recevons pas l’article d’origine dans les 5 jours, ce débit restera en place.
Toutes les commandes d’échange sont expédiées en livraison standard et, en raison de notre rapidité de traitement, ne peuvent pas être annulées une fois soumises.

Mon article est-il remboursable ?

Oui, cependant certaines exclusions peuvent s’appliquer. Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les articles doivent être en parfait état, exempts de toute tache ou odeur. Les articles en vente finale comprennent les maillots de bain, les articles Outlet, les sous-vêtements, les bijoux et les accessoires.

Articles de la section Soldes

Les articles achetés pendant une promotion sont éligibles au retour ou à l’échange uniquement contre un avoir boutique. Les remboursements sur le mode de paiement d’origine ne seront pas effectués pour les achats en promotion.

Articles de la section Outlet

Tous les articles Outlet sont en vente finale et non éligibles au retour, à l’échange ou à un avoir boutique.

Dois-je payer les frais de retour ?

National (États-Unis) : L’étiquette de retour pour les commandes nationales est prise en compte dans votre retour, vous n’aurez donc pas besoin d’en acheter une, car elle vous sera fournie une fois votre retour finalisé via notre portail.

International : Malheureusement, nous ne proposons pas d’étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales. Une fois votre retour finalisé via notre portail, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour nous envoyer vos articles. Nous vous conseillons d’obtenir un numéro de suivi pour votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport vers notre adresse.

Puis-je renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis ?

Nous demandons aimablement aux clients de retourner chaque commande séparément afin d’éviter tout problème lors de la réception de votre remboursement complet et exact. Si des articles provenant de commandes séparées sont renvoyés ensemble dans un seul colis, nous ne pourrons identifier qu’une seule commande.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine utilisé pour passer votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le colis traité.

Quand verrai-je les fonds revenir sur mon compte ?

Les remboursements nécessitent environ 7 à 10 jours ouvrables pour être traités chez nous. Cependant, nous vous conseillons de contacter votre établissement financier pour plus d’informations sur la date de crédit du montant sur votre compte. Chaque banque a des délais de traitement différents.

Remboursement par carte cadeau/avoir boutique :

Veuillez noter qu’une fois que vous choisissez un remboursement sous forme d’avoir boutique, nous ne pouvons pas rembourser votre mode de paiement d’origine.

Les avoirs boutique ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles sur notre site.

Une réponse sera apportée dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre demande la plus récente.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle à info@jluxlabel.com. Nous sommes là pour vous aider!

Consultez notre page FAQ pour plus d’informations.