POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez lire notre politique de retour avant de commencer un retour ou un échange.

Merci de faire vos achats avec nous !

Standard Policy for US & International Returns

Articles achetés sur JLUXLABEL.COM sera accepté avec plaisir en traitement à travers notre Portail de Retours si demandé dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'expédition.

National : Les frais d'étiquette de retour sont calculés et déduits de votre remboursement à l'étape de paiement du portail.

International : Vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour nous expédier vos articles une fois que vous avez complété votre retour via notre Portail.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les commandes précédentes.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris leurs boîtes et emballages d'origine. Les vêtements doivent être non portés, non modifiés, non endommagés et exempts de taches, d'odeurs, d'autobronzant, de poils d'animaux ou d'odeurs distinctes comme le déodorant et le parfum.

Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont attachées lors du retour des articles.

Veuillez noter que tous les articles en liquidation, les accessoires, les maillots de bain et les sous-vêtements sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. De plus, tous les articles personnalisés sont considérés comme des ventes finales et sont non retournable et non échangeable.

Les articles envoyés par erreur, avec la mauvaise étiquette, ou qui ne répondent pas à nos critères de retour ne vous seront pas retournés ni remboursés, ils seront jetés.

Lors de la livraison de votre envoi retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine, hors frais d'expédition et de manutention.

Échanges

Notre politique d'échange permet d'initier des échanges dans les 14 jours suivant le jour de livraison pour les commandes nationales. Votre commande d'échange sera traitée une fois que votre retour aura été scanné par le transporteur.

Un montant de 1,00 $ sera réservé sur votre carte de crédit pendant ce processus. Si les articles d'origine ne sont pas reçus dans les 5 jours, le montant de l'article retourné sera facturé à votre carte

Toutes les commandes d'échange sont expédiées avec la livraison standard, et vous serez informé par e-mail de votre nouveau numéro de commande.

Veuillez noter que les commandes d'échange ne peuvent pas être annulées en raison de nos délais de traitement efficaces. Si les articles d'échange demandés sont en rupture de stock, un remboursement sera automatiquement émis.

Nous autorisons 3 échanges par commande originale. De plus, de nouveaux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux demandes d'échange pour des articles différents.

Dommages

Dans le cas où votre article est endommagé ou défectueux [nous sommes profondément désolés !] Veuillez visiter notre returns portal dans les 7 jours pour signaler les dommages.

Nos agents seront ravis de vous aider !

FAQ

Comment retourner vos articles ?

C'est aussi simple que 1, 2, 3 ! Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vous avez un retour réussi.

Ensure your items are refundable. We accept returns within 14 days of the delivery date as long as the item is unwashed, unworn and free of any stains or odors. Item must not be a final sale item. Other exclusions may apply. View our Terms & Conditions.
Accédez au portail des retours en utilisant le bouton en haut ou en bas de la page.
Suivez les instructions fournies sur le site Web pour compléter votre retour.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre colis sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre remboursement.

Vous avez d'autres questions ? Consultez ci-dessous notre section Questions Fréquemment Posées sur le traitement d'un retour.

Mon article est-il remboursable ?

Oui, cependant certaines exclusions peuvent s'appliquer. Nous acceptons avec plaisir les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Notez que les articles doivent être en parfait état, sans taches ni odeurs. Les articles en vente finale incluent les maillots de bain, les sous-vêtements, les bijoux et les accessoires.

Dois-je payer les frais de retour ?

National (États-Unis) : L'étiquette de retour pour les commandes nationales est incluse avec votre retour, donc vous n'aurez pas besoin d'en acheter une, car une vous sera fournie lors de la finalisation de votre retour via notre portail.

International : Malheureusement, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales. Vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour nous expédier vos articles une fois que vous avez complété votre retour via notre Portail. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi pour votre envoi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en route vers nous.

Puis-je retourner des commandes séparées dans un seul colis ?

Nous demandons gentiment aux clients de retourner chaque commande séparément, afin que vous ne rencontriez pas de problèmes pour recevoir votre remboursement complet et correct. Si des articles de commandes séparées sont retournés ensemble dans un seul colis, nous ne pourrons identifier qu'une seule commande.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Le remboursement sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que le colis aura été traité.

Quand vais-je voir les fonds de retour sur mon compte ?

Les remboursements nécessitent environ 7 à 10 jours ouvrables pour être traités par nos soins, cependant nous vous suggérons de contacter votre institution financière pour plus d'informations sur le moment où le montant sera crédité sur votre compte. Chaque banque a des délais de traitement variables.

Carte Cadeau/Crédit Magasin Remboursement :

Veuillez noter qu'une fois que vous avez sélectionné un remboursement sous forme de crédit en magasin, nous ne pouvons pas rembourser sur les modes de paiement d'origine.

Les crédits de magasin ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles sur notre site.

Une réponse sera faite dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre demande la plus récente.

Que se passe-t-il si je retourne un article en vente finale ?

Pour être éligible à un remboursement, l'article ou les articles exacts doivent être retournés. Les articles envoyés par erreur, avec la mauvaise étiquette, ou qui ne répondent pas à nos critères de retour ne vous seront pas retournés ni remboursés. Ils seront jetés.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@jluxlabel.com. Nous sommes ici pour vous aider !