POLITIQUE DE RETOUR
Veuillez lire notre politique de retour avant de commencer un retour ou un échange.
Merci de faire vos achats avec nous !
Politique standard pour les retours aux États-Unis et à l'international
Articles achetés le JLUXLABEL.COM sera accepté avec plaisir pour le traitement via notre Portail de Retours si demandé dans les 14 jours suivant la date de livraison de l'expédition.
National : Les frais d'étiquette de retour sont calculés et déduits de votre remboursement à l'étape de paiement du portail.
International : Vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour nous expédier vos articles une fois que vous avez complété votre retour via notre Portail.
Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les commandes précédentes.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris leurs boîtes et emballages d'origine. Les vêtements doivent être non portés, non modifiés, non endommagés et exempts de taches, d'odeurs, d'autobronzant, de poils d'animaux ou d'odeurs distinctes comme le déodorant et le parfum.
Les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont attachées lors du retour des articles.
Veuillez noter que tous les articles en liquidation, les articles d'outlet, les articles de la section des soldes, les articles de vente d'échantillons, les accessoires, les maillots de bain, les chaussures et les sous-vêtements sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés. De plus, tous les articles personnalisés sont considérés comme des ventes finales et ne sont ni retournables ni échangeables.
Les articles envoyés par erreur, avec la mauvaise étiquette, ou qui ne répondent pas à nos critères de retour ne vous seront pas retournés ni remboursés ; ils seront jetés.
Dès la réception de votre colis retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine, hors frais de livraison et de manutention.
Nous demandons gentiment aux clients de retourner chaque commande séparément afin que vous ne rencontriez pas de problèmes pour recevoir votre remboursement complet et correct. Si des articles de commandes séparées sont retournés ensemble dans un seul colis, nous ne pouvons identifier qu'une seule commande.
Échanges
Notre politique d'échange permet d'initier des échanges dans les 14 jours suivant le jour de livraison pour les commandes nationales. Votre commande d'échange sera traitée une fois que votre retour aura été scanné par le transporteur.
Dommages
Dans le cas où votre article est endommagé ou défectueux [nous sommes profondément désolés !] Veuillez visiter notre returns portal dans les 7 jours pour signaler les dommages.
Nos agents seront ravis de vous aider !
Politique de Retour des Fêtes
Achats effectués sur JLUXLABEL.COM entre le 1er novembre 2024 et le 22 décembre 2024, peut être retourné ou échangé via notre Portail de Retours jusqu'au 5 janvier 2025.
Pour être éligible à un retour, tous les vêtements doivent être dans leur état d'origine, ce qui signifie qu'ils doivent être inutilisés, non altérés, non endommagés, exempts de taches, de poils d'animaux et d'odeurs, et doivent avoir leurs étiquettes d'origine attachées.
Tous les articles en liquidation dans la section Vente, les offres du Black Friday, les accessoires, les articles personnalisés, les maillots de bain et le magasin d'usine sont considérés comme des ventes finales. Ces articles ne peuvent pas être retournés ou échangés. De plus, les articles étiquetés comme vente finale ne sont pas éligibles au retour.
Les commandes passées pendant nos ventes de Pré Black Friday, Black Friday ou Cyber Monday sont éligibles à un remboursement sur le mode de paiement d'origine ou à un crédit en magasin.
FAQ
Comment retourner vos articles ?
C'est aussi simple que 1, 2, 3 ! Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre retour se déroule sans problème.
- Assurez-vous que vos articles sont remboursables. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison tant que l'article est non lavé, non porté et exempt de toute tache ou odeur. L'article ne doit pas être un article en vente finale. D'autres exclusions peuvent s'appliquer. Consultez nos Conditions Générales.
- Accédez au portail des retours en utilisant le bouton en haut ou en bas de la page.
- Suivez les instructions fournies sur le site pour compléter votre retour.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, votre colis sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre remboursement.
Vous avez d'autres questions ? Consultez ci-dessous notre section des Questions Fréquemment Posées concernant le traitement d'un retour.
Mon article est-il remboursable ?
Oui, cependant certaines exclusions peuvent s'appliquer. Nous acceptons avec plaisir les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Notez que les articles doivent être en parfait état, sans taches ni odeurs. Les articles en vente finale incluent les maillots de bain, les articles d'usine, les sous-vêtements, les bijoux et les accessoires.
Dois-je payer les frais de retour ?
National (États-Unis) : L'étiquette de retour pour les commandes nationales est incluse avec votre retour, donc vous n'aurez pas besoin d'en acheter une, car une vous sera fournie lors de la finalisation de votre retour via notre portail.
International : Malheureusement, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales. Une fois que vous avez complété votre retour via notre portail, vous pouvez utiliser un transporteur de votre choix pour nous expédier vos articles. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi pour votre envoi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en route vers nous.
Puis-je retourner des commandes séparées dans un seul colis ?
Nous demandons gentiment aux clients de retourner chaque commande séparément afin que vous ne rencontriez pas de problèmes pour recevoir votre remboursement complet et correct. Si des articles de commandes séparées sont retournés ensemble dans un seul colis, nous ne pouvons identifier qu'une seule commande.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé pour passer votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le colis traité.
Quand vais-je voir les fonds de retour sur mon compte ?
Les remboursements nécessitent environ 7 à 10 jours ouvrables pour être traités par nos soins. Cependant, nous vous suggérons de contacter votre institution financière pour plus d'informations sur le moment où le montant sera crédité sur votre compte. Chaque banque a des délais de traitement différents.
Carte Cadeau/Crédit Magasin Remboursement :
Veuillez noter qu'une fois que vous avez choisi un remboursement sous forme de crédit en magasin, nous ne pouvons pas rembourser votre mode de paiement d'origine.
Les crédits de magasin ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles sur notre site.
Une réponse sera faite dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre dernière demande.
Que se passe-t-il si je retourne un article en vente finale ?
Pour être éligible à un remboursement, l'article ou les articles exacts doivent être retournés. Les articles envoyés par erreur, avec la mauvaise étiquette, ou ne répondant pas à nos critères de retour ne vous seront pas retournés ni remboursés. Ils seront jetés.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à info@jluxlabel.com. Nous sommes ici pour vous aider!