FAQ

R : Si vous voyez un article sur notre page de médias sociaux mais que vous ne le voyez pas sur notre site Web, l'article est probablement en rupture de stock. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, il est donc probable que vos articles préférés soient réapprovisionnés ou remplacés par un style similaire. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter dans la fenêtre contextuelle ou au bas de chaque page où vous recevrez des informations sur les réassorts, les ventes et les nouveaux arrivages.

Q : Quelles sont vos options d'expédition aux États-Unis ?

A : Standard : 7-14 jours ouvrables I 9,95 $ * Aucune signature requise. (délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables)

B : Express : 2-3 jours ouvrables | 29,99 $ * Aucune signature requise.

C : Expédition nationale gratuite pour les commandes d'une valeur supérieure à 150 $ (7 à 14 jours ouvrables) ** L'offre exclut les ventes sur l'ensemble du site.

Q : Quelles sont vos options d'expédition pour l'expédition internationale ?

R : Nous expédions à l'international via les services APC et DHL.

Droits et taxes internationaux APC prépayés (10 à 20 jours ouvrables + 3 à 5 jours ouvrables pour le délai de traitement) : Droits et taxes internationaux prioritaires prépayés. Vos frais de douane sont prépayés et aucun fonds ne devra être collecté avant la livraison.

DHL Express dans le monde | 5-7 jours ouvrables : Le délai varie en fonction de la situation géographique. Les droits et taxes requis avant la livraison peuvent être soumis à des frais supplémentaires de DHL.

L'heure limite de commande est 10h00 PST. Les commandes passées après 10h00 PST seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les deux frais d'expédition sont calculés en fonction de l'emplacement géographique de l'adresse de livraison et du poids total du colis. Veuillez suivre les options de paiement pour recevoir votre tarif calculé et le délai de livraison estimé. Les signatures électroniques seront capturées sur toutes les livraisons DHL. Veuillez noter que des frais de douane s'appliqueront aux envois DHL conformément à la législation locale. JLUXLABEL n'applique pas ces frais, nous ne sommes donc pas en mesure de renoncer aux frais à la livraison. Le non-paiement des frais de douane entraînera le retour du colis dans lequel les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

Q : Comment suivre ma commande ?

R : Votre commande sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. De plus, veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables pour que les détails de votre envoi soient mis à jour avec USPS.

Q : Qu'est-ce qui est considéré comme une vente finale ?

R : Tous les maillots de bain, sous-vêtements, masques et accessoires sont une vente finale. De plus, tous les articles en vente sont également définitifs. Les remboursements et les échanges ne sont pas autorisés.

Q : Pourquoi mon colis est-il retardé ?

R : Veuillez noter que nos délais de livraison ont changé en raison des retards de livraison dans le monde. Nous travaillons avec diligence pour vous assurer de recevoir votre commande le plus rapidement possible. Pour des informations actualisées sur nos délais de livraison, veuillez cliquer ici . Nous apprécions votre patience pendant cette période!

Q : Mon code promo ne fonctionne pas. Pourquoi?

R : Si vous rencontrez des difficultés avec votre code de réduction, veuillez nous contacter car le code peut ne plus être valide. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent être combinés à aucune autre offre, vente ou promotion en cours.

Q : Comment savoir si ma commande a été passée ?

A: Une fois votre commande terminée, un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande vous sera envoyé. Veuillez vous assurer que votre processus de paiement est terminé jusqu'à ce que vous atteigniez la page contenant votre numéro de commande. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à support@jluxlabel.com. Un de nos représentants du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter de vérifier votre dossier spam car l'e-mail peut avoir filtré dans ce dossier.

Q : Que faire si ma commande n'a pas été livrée ?

R : Si, après avoir contacté USPS, vous avez toujours besoin d'aide pour localiser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jluxlabel.com et l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

Q : Je viens de passer ma commande, puis-je la modifier ?

R : Nous préparons votre commande pour l'expédition très peu de temps après votre commande. Ce délai rapide ne permet aucune modification de votre commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient!

Q : Comment traiter un retour ?

R : Veuillez cliquer ici pour savoir comment traiter facilement votre retour.

Q : Avez-vous reçu mes articles de retour et combien de temps le remboursement prend-il pour apparaître sur mon compte ?

R : Veuillez nous accorder 7 à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour. Une fois votre remboursement traité, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis, veuillez contacter notre service client à info@jluxlabel.com et l'un de nos agents se fera un plaisir de vous aider. Le remboursement est traité dans nos systèmes pendant environ 3 à 5 jours ouvrables. À son tour, le reste du temps de traitement dépend de votre banque. Veuillez contacter votre institution financière pour plus de détails sur le moment où vous verrez les fonds réapparaître sur votre compte.

Q : Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne ?

R : Oui ! Les cartes cadeaux sont disponibles en ligne. Une fois acheté, un e-mail vous sera envoyé pour savoir comment utiliser notre carte-cadeau.

Q : Quelle est la politique de votre magasin ?

R : Les articles achetés sur JLUXLABEL.COM seront acceptés avec plaisir pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur forme d'origine. Les vêtements ne doivent pas être portés, modifiés, endommagés, exempts de taches, d'odeurs, d'autobronzant, de poils d'animaux ou d'odeurs distinctes, y compris le déodorant et le parfum. Les remboursements seront émis sous la même forme que le type de paiement d'origine, à l'exclusion des frais d'expédition et de traitement. Toutes les étiquettes doivent être attachées lors du retour.

Veuillez noter que tous les Outlet, accessoires, maillots de bain et lingerie sont une vente finale. Si de tels articles sont retournés, des frais de 25,00 $ seront facturés et les articles vous seront retournés.

Q : Puis-je avoir une carte-cadeau ou un crédit en magasin au lieu d'un remboursement ?

R : Pour le moment, nous n'offrons pas de crédit en magasin ou de cartes-cadeaux en échange d'un remboursement.

Dans les rares cas où l'article que vous avez reçu n'est pas en parfait état [nous sommes vraiment désolés !] Veuillez contacter notre équipe avec une photo des dommages avant de renvoyer le produit. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à vous réexpédier l'article dans les meilleurs délais.