FAQ

A : Si vous voyez un article sur notre page de médias sociaux mais ne le voyez pas sur notre site web, il est probable que l'article soit en rupture de stock. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, donc il est probable que vos articles préférés soient réapprovisionnés ou remplacés par un style similaire. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter dans le pop-up ou en bas de chaque page où vous recevrez des informations sur les réapprovisionnements, les soldes et les nouvelles arrivées.

Q : Quelles sont vos options d'expédition aux États-Unis ?

A : Standard : 7-14 jours ouvrables I 9,95 $ * Pas de signature requise. (Délai de traitement de 3-5 jours ouvrables)

B : Express : 2-3 jours ouvrables | 29,99 $ * Pas de signature requise.

C : Livraison domestique gratuite sur les commandes d'une valeur supérieure à 150 $ (7-14 jours ouvrables) **L'offre exclut les ventes sur l'ensemble du site.

Q : Quelles sont vos options d'expédition pour l'expédition internationale ? 

A : Nous expédions à l'international via les services APC et DHL.

Droits et taxes internationaux APC prépayés (10-20 jours ouvrables + 3-5 pour le temps de traitement) : Droits et taxes prioritaires internationaux prépayés. Vos frais de douane sont prépayés et aucun fonds ne devra être collecté avant la livraison. 

DHL Express Worldwide | 5-7 jours ouvrables : Le temps variera en fonction de la localisation géographique. Les droits et taxes requis avant la livraison peuvent être soumis à des frais supplémentaires de DHL.

L'heure limite de commande est 10h00 PST. Les commandes passées après 10h00 PST seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la localisation géographique de l'adresse de livraison et du poids total du colis. Veuillez suivre les options de paiement pour recevoir votre tarif calculé et votre délai de livraison estimé. Des signatures électroniques seront capturées lors de toutes les livraisons DHL. Veuillez noter que des frais de douane s'appliqueront pour les envois DHL conformément à la législation locale. JLUXLABEL n'impose pas ces frais, par conséquent, nous ne pouvons pas les annuler lors de la livraison. Le non-paiement des frais de douane entraînera le renvoi du colis vers nous, les frais d'expédition et de manutention étant non remboursables.

 Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

A : Votre commande sera traitée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail concernant vos informations de suivi. De plus, veuillez prévoir 24 à 48 heures ouvrables pour que les détails de votre expédition soient mis à jour avec USPS.

 Q : Qu'est-ce qui est considéré comme une vente finale ?

A : Tous les maillots de bain, sous-vêtements, masques et accessoires sont des ventes finales. De plus, tous les articles en solde sont également des ventes finales. Les remboursements et les échanges ne sont pas autorisés. 

Q : Pourquoi mon colis est-il en retard ?

A : Veuillez noter que nos délais de livraison ont changé en raison des retards d'expédition à l'échelle mondiale. Nous travaillons avec diligence pour nous assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Pour des informations mises à jour sur nos délais de livraison, veuillez cliquer ici. Nous apprécions votre patience pendant cette période !

 

Q : Mon code de coupon ne fonctionne pas. Pourquoi ?

A : Si vous rencontrez des difficultés avec votre code de coupon, veuillez nous contacter car le code peut ne plus être valide. Veuillez noter que les codes de coupon ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres, ventes ou promotions en cours. 

Q : Comment savoir si ma commande a été passée ?

A : Une fois votre commande terminée, un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande vous sera envoyé. Veuillez vous assurer que votre processus de paiement est complet jusqu'à ce que vous atteigniez la page contenant votre numéro de commande. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@jluxlabel.com. Un de nos représentants du service client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter de vérifier votre dossier de spam car l'e-mail peut y avoir été filtré. 

Q : Que faire si ma commande n'a pas été livrée ?

A : Si après avoir contacté USPS vous avez toujours besoin d'aide pour localiser votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à support@jluxlabel.com et l'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

Q : Je viens de passer ma commande, puis-je la modifier ?

A : Nous préparons votre commande pour l'expédition très peu de temps après que votre commande soit passée. Ce délai d'exécution rapide ne permet pas de modifications à votre commande. Nous nous excusons pour tout inconvénient ! 

Q : Comment puis-je traiter un retour ?

A : Veuillez cliquer ici pour des étapes sur la façon de traiter facilement votre retour. 

Q : Avez-vous reçu mes articles retournés et combien de temps faut-il pour que le remboursement apparaisse sur mon compte ?

A : Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre retour. Une fois votre remboursement traité, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors du passage à la caisse. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du colis, veuillez contacter notre équipe de service client à info@jluxlabel.com et l'un de nos agents sera heureux de vous aider. Le remboursement est traité dans nos systèmes pendant environ 3 à 5 jours ouvrables. En retour, le reste du temps de traitement dépend de votre banque. Veuillez contacter votre institution financière pour plus de détails sur le moment où vous verrez les fonds reflétés sur votre compte. 

Q : Puis-je utiliser une carte-cadeau en ligne ?

A : Oui ! Les cartes-cadeaux sont disponibles en ligne. Une fois achetée, un e-mail vous sera envoyé pour vous expliquer comment utiliser notre carte-cadeau. 

Q : Quelle est votre politique de magasin ?

A: Articles achetés le JLUXLABEL.COM sera accepté avec plaisir pour un remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison. Tous les articles doivent être retournés dans leur forme originale. Les vêtements ne doivent pas être portés, modifiés, endommagés, exempts de taches, d'odeurs, d'autobronzant, de poils d'animaux ou d'odeurs distinctes, y compris le déodorant et le parfum. Les remboursements seront effectués dans la même forme que le mode de paiement original, à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention. Toutes les étiquettes doivent être attachées lors du retour. 

Veuillez noter que tous les articles de la catégorie Outlet, Accessoires, Maillots de bain et Lingerie sont des ventes finales. Si de tels articles sont retournés, des frais de 25,00 $ seront facturés et les articles vous seront renvoyés.

 

Q : Puis-je avoir une carte-cadeau ou un crédit magasin au lieu d'un remboursement ?

A : Pour le moment, nous n'offrons pas de crédit en magasin ni de cartes-cadeaux en échange d'un remboursement.  

 

Dans le cas rare où l'article que vous avez reçu n'est pas en parfait état [nous sommes vraiment désolés !] Veuillez contacter notre équipe avec une photo des dommages avant de renvoyer le produit. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à renvoyer l'article dans les meilleurs délais.