POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez lire notre politique de retour avant de commencer un retour ou un échange.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous !

Politique des fêtes

Les achats effectués sur JLUXLABEL.COM entre le 1er novembre 2025 et le 22 décembre 2025 peuvent être retournés via notre Portail de retours jusqu'au 5 janvier 2026.

Pour être éligible à un retour, tous les vêtements doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non modifiés, non endommagés, sans taches, poils d'animaux ni odeurs, et doivent avoir leurs étiquettes d'origine attachées.

Tous les articles en liquidation dans la section Soldes, les accessoires, les maillots de bain et la section Outlet sont considérés comme vente finale. Ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés. De plus, les articles étiquetés comme vente finale ne sont pas éligibles au retour.

Les commandes passées avec des codes de réduction Black Friday ou Cyber Monday ne peuvent être retournées ou échangées que contre un crédit en magasin.

Cliquez ici pour notre politique complète de retour des fêtes.

Politique standard pour les retours aux États-Unis et à l'international

Les articles achetés sur JLUXLABEL.COM seront acceptés avec plaisir via notre Portail de retours si la demande est faite dans les 14 jours suivant la date de livraison.

National :

Les frais d'étiquette de retour sont calculés et déduits de votre remboursement lors de la validation sur le portail.

International :

Les clients canadiens recevront une étiquette de retour prépayée lors de la complétion de leur retour via notre portail. Les frais d'étiquette seront calculés et déduits de votre remboursement lors de la validation sur le portail.

Pour tous les autres clients internationaux, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour renvoyer vos articles une fois votre retour soumis via le portail.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les commandes précédentes.

Toute marchandise doit être retournée dans son état d'origine, y compris ses boîtes et emballages d'origine. Les vêtements doivent être non portés, non modifiés, non endommagés, et exempts de taches, odeurs, autobronzants, poils d'animaux ou odeurs distinctes comme déodorant et parfum.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, hors frais de livraison et de retour. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes sont attachées lors du retour des articles.

Veuillez noter que tous les articles en liquidation, les articles Outlet, les articles de la section Soldes, les articles de vente d'échantillons, les accessoires, chapeaux, maillots de bain, chaussures et lingerie sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. De plus, tous les articles personnalisés sont considérés comme vente finale et ne sont ni retournables ni échangeables.

Les articles envoyés par erreur, avec la mauvaise étiquette ou ne répondant pas à nos critères de retour ne vous seront ni retournés ni remboursés ; ils seront jetés.

À la réception de votre colis retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, hors frais de livraison et de manutention.

Nous demandons aimablement aux clients de retourner chaque commande séparément afin d'éviter tout problème pour recevoir un remboursement complet et correct. Si des articles de commandes différentes sont retournés ensemble dans un même colis, nous ne pourrons identifier qu'une seule commande.

Échanges

Notre politique d'échange permet d'initier un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison pour les commandes nationales. Votre commande d'échange sera traitée une fois que votre retour aura été scanné par le transporteur.

Le montant total des articles retournés sera bloqué sur votre carte de crédit pendant ce processus. Si les articles originaux ne sont pas reçus dans les 5 jours, le montant des articles retournés sera débité de votre carte.

Toutes les commandes d'échange bénéficient d'une livraison standard, et vous serez informé par email avec votre nouveau numéro de commande.

Veuillez noter que les commandes d'échange ne peuvent pas être annulées en raison de nos délais de traitement rapides. Si les articles demandés pour l'échange sont en rupture de stock, un remboursement sera automatiquement effectué.

Nous autorisons 3 échanges par commande originale. De plus, les nouveaux codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux demandes d'échange pour des articles différents.

Dommages

En cas d'article endommagé ou défectueux [nous sommes sincèrement désolés !] Veuillez visiter notre portail de retours dans les 7 jours pour signaler le dommage.

Nos agents seront heureux de vous aider !

FAQ

Comment retourner vos articles ?

Suivez les étapes ci-dessous pour assurer un retour réussi.

Assurez-vous que vos articles sont remboursables. Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison à condition que l'article soit non lavé, non porté et exempt de taches ou odeurs. L'article ne doit pas être un article en vente finale. D'autres exclusions peuvent s'appliquer. Consultez nos Conditions générales.
Accédez au portail de retours en utilisant le bouton en haut ou en bas de la page.
Suivez les instructions fournies sur le site pour compléter votre retour.
Une fois que nous recevons votre retour, votre colis sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables. Un email de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre remboursement.

Vous avez d'autres questions ? Consultez ci-dessous nos questions fréquemment posées sur le traitement des retours.

Comment échanger mes articles ?

Pour commencer, veuillez visiter notre Portail de retours et avoir votre numéro de commande à 7 chiffres ainsi que votre email à portée de main. Vous pourrez alors choisir si vous souhaitez un remboursement, un échange de taille ou acheter immédiatement en utilisant le crédit de votre retour.

Quelques notes utiles :

Si vous choisissez d'acheter maintenant en utilisant un crédit en magasin, votre carte sera temporairement débitée pour les articles retournés. Si nous ne recevons pas l'article original dans les 5 jours, ce débit restera.
Toutes les commandes d'échange sont expédiées en livraison standard et, en raison de notre traitement rapide, ne peuvent pas être annulées une fois soumises.

Mon article est-il remboursable ?

Oui, cependant certaines exclusions peuvent s'appliquer. Nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Notez que les articles doivent être en parfait état, sans taches ni odeurs. Les articles en vente finale incluent les maillots de bain, articles Outlet, lingerie, bijoux et accessoires.

Articles de la section Soldes

Les articles achetés en promotion sont éligibles au retour ou à l'échange uniquement contre un crédit en magasin. Les remboursements sur le mode de paiement original ne seront pas effectués pour les achats en promotion.

Articles de la section Outlet

Tous les articles Outlet sont vente finale et non éligibles au retour, à l'échange ou au crédit en magasin.

Dois-je payer les frais de retour ?

National (US) : L'étiquette de retour pour les commandes nationales est incluse dans votre retour, vous n'aurez donc pas besoin d'en acheter une, elle vous sera fournie lors de la complétion de votre retour via notre portail.

International : Malheureusement, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes internationales. Une fois votre retour complété via notre portail, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour nous renvoyer vos articles. Nous vous suggérons d'obtenir un numéro de suivi pour votre envoi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus en chemin.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Votre remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour passer votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le colis traité.

Quand verrai-je les fonds sur mon compte ?

Les remboursements nécessitent environ 7 à 10 jours ouvrables pour être traités chez nous. Cependant, nous vous suggérons de contacter votre institution financière pour plus d'informations sur la date à laquelle le montant sera crédité sur votre compte. Chaque banque a des délais de traitement différents.

Remboursement par carte cadeau/crédit en magasin :

Veuillez noter qu'une fois que vous choisissez un remboursement sous forme de crédit en magasin, nous ne pouvons pas rembourser votre mode de paiement original.

Les crédits en magasin ne peuvent être utilisés que pour acheter des articles sur notre site.

Une réponse sera apportée dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant votre dernière demande.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant le processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client à info@jluxlabel.com. Nous sommes là pour vous aider!

Visitez notre page FAQ pour plus d'informations.